COMO CANCELAR DISH, SIN PENALIZACION ALGUNA NI PAGARLES NADA AUN CUANDO EL PLAZO FORZOSO NO HAYA SIDO CUMPLIDO.
Hola
mis goticianos, hace rato que no escribía nada, pero ahora quiero que se
enteren de como elimine el martirio de la cancelación de televisión de
paga (DISH) aun cuando el contrato no haya sido cumplido la totalidad de
su vigencia (la mayoría de los casos 18 meses).
Brevemente
les contare lo que me paso y lo que hice para poder cancelar sin pagar un solo
peso de penalización.
En
fecha domingo 17 de Agosto de 2014, sufrí como muchos de Ustedes les ha pasado,
el hecho de quedarme sin servicio de televisión por cable, bajo ese motivo eran
como las 9.30 de la noche, razón por la cual decidí llamar al servicio a
clientes, donde me respondió una contestadora diciendo que ellos laboraban de
lunes a domingo de 8 a 9 de la noche, bajo esa premisa, tuve que esperar hasta
el día siguiente para poder dar mi queja, -Ahí obviamente DISH está
incumpliendo lo dispuesto por el artículo 191 de la de la
Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión establece como derecho de los
usuarios, en el aparatado 3. Disposiciones
generales, “…3.3 El proveedor debe contar con mecanismos de
atención al consumidor tales como: número telefónico y/o correo electrónico,
asimismo podrá contar con algún otro medio accesible para recibir y ATENDER dudas, aclaraciones y RECLAMACIONES. Estos servicios deben
proporcionarse de manera gratuita y estar disponibles las
24 horas del día, todos los días del año.”
Posteriormente el día
lunes 18 nuevamente me comunique al call center de Dish, lugar donde me respondieron
que en 48 horas me hablaría un técnico para agendar una cita conmigo, situación
que nunca ocurrió, posteriormente el día lunes 25 de Septiembre por segunda
ocasión llame a dish, y les comente lo sucedido y de nueva cuenta me dijeron lo
mismo, la fecha más próxima para que un técnico acuda es hasta septiembre 4,
pero en menos de 48 horas un técnico le hablara para que antes de esa fecha le
arreglemos el problema, y obvio pasaron otras 48 horas y nada, por lo que el día
viernes, 29, al no tener respuesta de Dish, decidí enviar un correo electrónico
a la IFT (Instituto Federal de Telecomunicación, adjunto el link para sus
quejas (http://www.micofetel.gob.mx/micofetel/verificador
) lugar en donde uno puede quejarse del mal servicio que le brindan a nosotros como usuarios, ahí pueden quejarse
tanto de telefonía de larga distancia, local y móvil, tele por cable, servicios
de paga e internet ( incluyendo la
velocidad de su banda ancha).
El día lunes a las
9 de la mañana MAGICAMENTE recibí una llamada por parte de Jurídico de Dish, de quien dijo
llamarse licenciada Isabel, sin proporcionarme su apellido, del número
telefónico 55 4880-3537, diciéndome que estaba respondiendo a la queja que
había interpuesto en la COFETEL, y ahora si les interesaba arreglarme
el problema, motivo por el cual hablamos y le expuse mi problema y le dije
quiero cancelar el servicio porque nadie me llama, no viene el técnico, yo les
he pagado y Ustedes no me han brindado el servicio, diciendo de manera súper
formal "que me pedía miles de disculpas, pero que no era su culpa pero que
ahorita si estaba en sus manos solucionar esto y que ella me mandaba el día que
yo quisiera al técnico para que arreglara mi problema, y que además me iba a descontar los días que
no he tenido servicio", a lo que le dije "solo eso faltaba que me quisieran
cobrar esos días" y aduje "y todo el tiempo que perdí en las llamadas a su call
center quien me las va a pagar", y nuevamente le dije "quiero cancelar el
servicio", a lo que me dejo en espera y posteriormente me dijo, "deme por favor
un voto de confianza y además le voy a regalar un mes de servicio gratis por
todo el tiempo que le hemos hecho perder, situación a la que accedí, quedando
de manera sumamente formal de que el día 2 de septiembre antes de las 10 de la
mañana estaría en mi domicilio un técnico y que ella personalmente estaría
supervisando esta situación.
Para esto recibí
posteriormente un e mail en donde la IFT, daba respuesta a mi solicitud, el
cual íntegramente estará al final del presente para su consulta.
Y así llego el día
2 de Septiembre en donde el técnico vendría y oh sorpresa !!, el técnico no acudió
ni nadie me llamo, razón por la cual ese día a las 8 de la noche, me comunique
a Dish, y después de como 1 hora de espera y de cambio de personas
supuestamente al área correspondiente, al final me salieron con que a esa hora,
ni jurídico, ni cancelaciones, ni el área asignada les contestaba, y no me
dieron solución alguna. (Cabe aclarar que esos eran horarios de atención al público.)
Por esa situación, envié
otro e mail a la IFT, recordándoles de la llamada, la resolución a la que
llegamos y que otra ocasión más me mintieron, tanto a mí como a ellos porque
quedaron muy formales de estar al tanto y hacérselos saber por e-mail también a
la IFT.
Y oh !!, sorpresa
otra vez el día miércoles 3 de septiembre tempranito recibí nuevamente llamada
del jurídico de la tal licenciada Isabel, del mismo número arriba mencionado,
todavía con el descaro diciéndome “que es lo que quieres, que porque tantas
quejas con el IFT”, obvio le dije "quiero el servicio que no me has dado, pero
como no me lo has dado quiero que me lo canceles", y me dice "pues tendrás que
esperar a que ordene que un técnico vaya y recoja el equipo", le dije "está
perfecto, porque estoy cancelando porque Ustedes incumplieron con el servicio
contratado y por eso no voy a pagarles penalidad alguna como tu gente de call
center me dijo, que porque si no pagaba, no me iban a cancelar y que además tenía
que pagar la penalidad.” A lo que respondí,
"cuando gustes me puedes mandar al técnico, que me hablen y con gusto les
devuelvo su aparato, y te recuerdo que un solo peso no les voy a pagar ya que LA
CANCELACION ES POR SU CULPA, POR NO BRINDARME EL SERVICIO EN TIEMPO Y FORMA",
Esto está estipulado en el artículo 191, de
la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión establece: Apartado 5,…5.2.15.3 Establecer
que EN CASO de que el PROVEEDOR NO PRESTE LOS SERVICIOS de telecomunicaciones EN
LA FORMA Y TÉRMINOS CONVENIDOS, contratados, ofrecidos o publicitados, así
como con los estándares de calidad contratados o establecidos conforme a
las disposiciones legales vigentes, EL
CONSUMIDOR TIENE EL DERECHO A TERMINAR DE MANERA ANTICIPADA EL CONTRATO
SIN RESPONSABILIDAD ALGUNA PARA ÉSTE.
Y por último el día
de hoy 3 de septiembre del 2014 a las 4 de la tarde recibí llamada en donde me dicen, “Soy el técnico y
estoy aquí afuera de su domicilio, habrá alguien que me atienda para resolveré
la falta de su señal”.
Jajajajajajajaja, super y rapido servicio caray,
obvio le abrí la puerta y le dije, hace rato hable con jurídico y me
comento que iban a enviar a un técnico pero para que recogiera el aparato ya
que ya no quería más su servicio, obvio
me dice yo no sé nada dejame llamar a mi jefe porque a mi me reportaron que viniera a reparar la falla, posteriormente le llamo a su jefe a quien le explico que y queria cancelar y me lo paso y via telefonica del mismo modo trato de
convencerme que no los dejara que le diera un voto de confianza, que me iba a
dar su teléfono celular particular y que me iba a tratar como cliente VIP, que además me
iba a respetar el mes gratis y además me iba a poner una tv con espejo ( el
cual ya lo tenía) y además me iban a poner una antena aérea para que viera los
canales de tv abierta ( del mismo modo ya la tenía), pero que lo dejara
arreglar el problema y que no cancelara.
Obvio después de tantas cosas que pase
pues no iba a seguir con el servicio, le
dije muchas gracias por lo que me ofreces pero yo no quiero su pésimo servicio,
colgamos y le entregue mi equipo, al final firme y cuando se despidió el
técnico me dijo, oiga que hizo usted porque me dijeron que lo tratara como VIP
y que le diera trato preferencial y que si no quería seguir con el servicio que
hasta le ofreciera 3 meses gratis pero que era sumamente importante que no
cancelara el servicio, que hiciera todo lo posible. Que esto me lo decía porque
quería saber a dónde había acudido para que me brindaran ese trato o a quien
conocía, porque era muy raro que lo hicieran. Obvio le dije solo mande una
queja al IFT y de ahí se derivó todo.
Además en un principio el tecnico dijo no saber nada y que raro que después me sale con que sabía toda la historia y hasta meses gratis me daba. ¿ no creen? multa impuesta por mal servicio o simplemente ¿Que querian evitar con la no cancelacion?
Lo único que se me
hace de muy mal gusto, es que después de quejarse con una instancia superior
quieran tratarlo a uno como persona importante (vip) y hasta el numero celular
del supervisor me quieran dar para que no llame a call center, y me traten
directamente y luego luego me manden al técnico, situación que no debería de
ser ya que todos merecemos el mismo trato, así que ahora ya lo saben Q U E J E
N S E, el que no habla dios no lo oye.
Con esto termina mi gotica aventura, ahora ya saben cómo pueden hacerle para que en caso de que no
reciban el servicio que ofrecen, lo cancelen y además le impongan multa a la
dependencia por no cumplir lo que ofrecen. Multa que quisieron evitar
tratándome como VIP, pero no caí en su trampa.
Ahora solo me queda
ver a qué compañía me cambiaré, ¿Ustedes que opinan? ¿Cual me recomiendan?
NOTA.- Adjunto abajo e-mails de queja, No sin antes
agradecer a la licenciada ERANDI FALCÓN CELIS,
con número de Tel. 50154515, del área de Atención
Ciudadana, del Instituto Federal de
Telecomunicaciones, por su debida atención a mi queja.
E MAILS.-
ESTIMADO USUARIO
PRESENTE
Agradecemos su
participación como verificador ciudadano y le informamos que hemos recibido su
queja ingresada por medio del portal IFT por mí, con número de
reporte 44711-300814, donde nos hace saber del servicio
deficiente que ha experimentado recientemente con la compañía “DISH”.
Al respecto, hacemos de su
conocimiento que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) es un
Órgano Constitucional Autónomo que tiene por objeto el desarrollo eficiente de
la radiodifusión y las telecomunicaciones, en este sentido el alcance de las
facultadas conferidas al Instituto por la Constitución se refieren a aspectos
técnicos en la regulación, promoción y supervisión del uso, aprovechamiento y
explotación del espectro radioeléctrico, las redes y la prestación de los
servicios públicos de radiodifusión y telecomunicaciones. Las atribuciones del
IFT en materia de usuarios están contenidas en el Artículo 33, fracción
III, de su Estatuto Orgánico, misma que a continuación se indican:
“Atender las solicitudes
de información y orientación presentadas ante el Instituto, así como recibir,
canalizar y dar seguimiento a las peticiones, quejas y sugerencias de los
usuarios de los servicios de telecomunicaciones y de radiodifusión, dentro del
ámbito de la competencia del Instituto y, en su caso, canalizarlas a otras
instancias competentes”.
En este orden de ideas, el IFT no tiene competencia para resolver
controversias cuyo objeto radique en la relación contractual entre un
concesionario que preste un servicio de telecomunicación con un particular, por
lo que en dicho escenario la autoridad facultada para actuar es la Procuraduría
Federal del Consumidor (PROFECO). Ello, de acuerdo con lo
establecido en el artículo 24 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Además, le informamos que el artículo 191, de la Ley
Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión establece como derecho de los
usuarios:
Fracción V "La PROFECO verificará que los usuarios y consumidores puedan
celebrar y cancelar los contratos de adhesión, mediante mecanismos
expeditos, incluidos los medios electrónicos".
Fracción VII “…le provean los servicios de telecomunicaciones conforme a los
parámetros de calidad contratados o establecidos por el Instituto".
Fracción XVIII "A cancelar el
contrato sin necesidad de recabar autorización del concesionario o autorizado,
ni penalización alguna cuando el plazo pactado concluya, excepto cuando se
renueve el contrato por continuar usando y pagando los servicios de
telecomunicaciones contratados originalmente".
Aunado a ello, la Norma Oficial Mexicana 184 (disponible en la liga electrónica http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5265386&fecha=24/08/2012), establece lo siguiente:
3. Disposiciones generales
3.1 El proveedor debe prestar los servicios
de telecomunicaciones de acuerdo con los términos y condiciones conforme a
los cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor, o que
se hayan ofrecido o que se encuentren implícitos en la publicidad o
información empleada y/o publicada por éste, salvo convenio en contrario o
consentimiento escrito del consumidor.
3.2 El consumidor o proveedor tiene el derecho de cancelar o desistirse
de la operación de comercialización y/o prestación de servicio de
telecomunicaciones, de acuerdo a lo pactado en el contrato de adhesión,
sin mayores requisitos que los establecidos en dicho contrato, lo cual podrá
realizarse por el mismo medio en el que comercializaron y/o contrataron el
servicio de telecomunicaciones, sujetándose a las penas convencionales
establecidas en el mismo, las cuales deben ser recíprocas y equitativas para
las partes y no podrán ser superiores al monto insoluto de la obligación
principal.
3.3 El proveedor debe contar con mecanismos de
atención al consumidor tales como: número telefónico y/o correo electrónico,
asimismo podrá contar con algún otro medio accesible para recibir y atender
dudas, aclaraciones y reclamaciones. Estos servicios deben proporcionarse
de manera gratuita y estar disponibles las 24 horas del día, todos los
días del año.
4.9.1 El proveedor debe poner a disposición del consumidor los procedimientos y
medios para que éste pueda solicitar el bloqueo y/o cancelación de los
servicios de telecomunicaciones contratados.
Por otra parte en lo
referente a cancelación del servicio la norma establece lo siguiente:
5.
Contratos de adhesión
5.2.13 Establecer las causales de suspensión o interrupción del servicio de
telecomunicaciones, así como las condiciones y plazos a los que se
sujetará el proveedor para reanudar la prestación de dicho servicio.
5.2.15 Establecer las causales de cancelación o terminación anticipada, en
su caso, señalando la responsabilidad de las partes.
5.2.15.2 Establecer que el consumidor tendrá derecho a cancelar el contrato en
cualquier momento, lo cual podrá realizar a través de los medios
convenidos o por el mismo medio en que contrató los
servicios de telecomunicaciones.
La
cancelación del contrato no exime al consumidor del pago de las cantidades
adeudadas por los servicios de telecomunicaciones utilizados y, en su
caso, al pago de la pena convencional que resulte aplicable.
5.2.15.3 Establecer que en caso de que el proveedor no preste los servicios de
telecomunicaciones en la forma y términos convenidos, contratados,
ofrecidos o publicitados, así como con los estándares de
calidad contratados o establecidos conforme a las disposiciones legales
vigentes, el consumidor tiene el derecho a terminar de manera anticipada
el contrato sin responsabilidad alguna para éste.
5.2.22 Establecer que la PROFECO es competente en la vía administrativa
para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la
interpretación o cumplimiento del contrato de adhesión.
8. Vigilancia
Corresponde
a la PROFECO vigilar el cumplimiento de la presente norma oficial mexicana, así como sancionar el incumplimiento de sus disposiciones, de
conformidad con lo dispuesto en la Ley y demás ordenamientos legales
aplicables.
Derivado de lo
anterior su queja por fallas en el servicio ha
sido canalizada a la compañía referida para su correspondiente atención, cuyos
resultados se harán de su conocimiento una vez que se tenga la respuesta.
Como consumidor de estos
servicios, sus comentarios, quejas o sugerencias, son muy valiosas para el
Instituto. En caso de que necesite información adicional de nuestra parte,
comuníquese al teléfono 5015 4000 Ext. 4058, 4347 y 4173 o al
01800 2000 120, gratuito desde cualquier parte de la República.
Sin más por el momento
reciba un cordial saludo.
LIC. ERANDI FALCÓN CELIS
Tel. 50154515
Atención Ciudadana
Instituto Federal de
Telecomunicaciones
-
- - - -
- - - - - --------------------------------------
-
ESTIMADO CONCESIONARIO
-
PRESENTE
-
-
Pongo a su alcance la siguiente queja la cual
fue ingresada por medio del portal www.micofetel.gob.mx (“IFT por mí”), generándose el siguiente número de reporte 44711-300814.
-
-
Agradeceré el cuidado y la prontitud en
que se emita respuesta alguna para el interesado; así mismo solicito se informe
a éste Instituto de la atención realizada.
-
-
Nombre del Titular: xxxxxxxxxx
-
Entidad Federativa: DISTRITO FEDERAL
-
Número Telefónico del problema: xxxxxxxxxx
-
Correo electrónico: xxxxxxxxxxxxxx
-
Servicio Reportado: TV PAGA
-
Nombre de la Compañía que proporciona el
servicio: DISH
-
-
Falla:
-
-
desde el 17 de Agosto se me fue la señal y al momento de
hablar una maquina respondió que no era horario de reportar fallas que lo
hiciera el lunes en horario de oficina, por lo que el lunes hable y me dijeron
que en 48 horas me hablarían para que un técnico viniera a reparar sin embargo nadie
llamo, nuevamente el lunes 25 nuevamente hable y me dijeron lo mismo que en 48
horas me hablarían, a la fecha una semana después hable y les dije si no les
interesa darme la señal pues háganmelo saber, me dijeron que un técnico me llamaría
y les dije ya son 3 veces que me dicen lo mismo, yo la verdad ya no quiero el
servicio, pero me dicen que tengo que cumplir mis 18 meses obligatorios, sin
embargo no me dan el servicio y no sé hasta cuando me llamaran. espero me
puedan ayudar a cancelar este servicio que la verdad ha sido muy malo
-
-
-
LIC. ERANDI FALCÓN CELIS
-
Tel. 50154515
-
Atención Ciudadana
-
Instituto Federal de Telecomunicaciones
---- - - - - - - -
- - - -
ESTIMADO USUARIO
PRESENTE
Agradecemos
el interés por participar en el registro de sus comentarios a través de la
página de internet del Instituto; hacemos de su conocimiento que “DISH” emitió respuesta en atención a su queja, misma que le reenviamos
por este medio.
Le
recordamos que sus comentarios, quejas o sugerencias, son muy valiosas
para el Instituto. En caso de que necesite información adicional, póngase
en contacto con nosotros al teléfono 5015 4000 Ext. 4058,
4347 y 4173 o al
01800 2000 120, gratuito desde cualquier parte de la República.
Sin
más por el momento reciba un cordial saludo.
LIC. ERANDI FALCÓN CELIS
Tel. 50154515
Atención Ciudadana
Instituto Federal de
Telecomunicaciones
-
- - - - - - - - -
-
De: Cruces Perez Pablo <pablo.cruces@dish.com.mx>
Fecha: 1 de septiembre de 2014, 14:56
Asunto: RV: REPORTE IFT 44711-300814
Para: "quejas@ift.org.mx" <quejas@ift.org.mx>
Cc: Ortega Navarrete Adrian <adrian.ortega@dish.com.mx>
Fecha: 1 de septiembre de 2014, 14:56
Asunto: RV: REPORTE IFT 44711-300814
Para: "quejas@ift.org.mx" <quejas@ift.org.mx>
Cc: Ortega Navarrete Adrian <adrian.ortega@dish.com.mx>
-
Lic. Erandi Falcón Celis
-
Departamento de Orientación y Quejas
-
Instituto Federal de Telecomunicaciones.
-
-
En atención al correo electrónico de fecha 01 de Septiembre de 2014
y por el cual solicita a mi representada que informe sobre la atención que se
le ha dado a la petición del usuario
XXXXXXXXXXXX, quien se queja que "desde el 17 de Agosto se me
fue la señal y al momento de hablar una maquina respondió que no era horario de
reportar fallas que lo hiciera el lunes en horario de oficina, por lo que el
lunes hable y me dijeron que en 48 horas me hablarían para que un técnico
viniera a reparar sin embargo nadie llamo, nuevamente el lunes 25 llame y me
dijeron lo mismo que en 48 horas me hablarían, a la fecha una semana después
hable y les dije si no les interesa darme la señal pues háganmelo saber, me
dijeron que un técnico me llamaría y les dije ya son 3 veces que me dicen lo
mismo, yo la verdad ya no quiero el servicio, pero me dicen que tengo que
cumplir mis 18 meses obligatorios, sin embargo no me dan el servicio y no sé
hasta cuando me llamaran…", por lo que al respecto me pronuncio de la
forma siguiente:
-
-
La solicitud del C. XXXXXXXXXXXXXXX corresponde al contrato
celebrado en fecha 24 de Junio del 2014, e instalándose el 27 de
Junio del mismo año.
-
-
Es hasta el 18 de Agosto del presente año cuando se comunica
el titular, señor XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX para indicar que no tiene
señal, se le indico se le generaría un servicio técnico para, y el cliente
estuvo de acuerdo, cuando se intentó llamar a cliente a los teléfonos
registrados por mi representada, no se logró contactar al usuario.
-
-
Independientemente de lo anterior mediante una conversación telefónica
que sostuvo personal de este departamento jurídico el día de hoy, se acordó con
el cliente para enviar un servicio técnico para revisar y en su caso superar la
supuesta falla en el servicio que alega el suscriptor, dicha revisión se
llevará a cabo el día Martes 02 de Septiembre del presente año y con esto poder
continuar con la relación contractual, así mismo se le hace del conocimiento a
esta Autoridad, que mi poderdante le ajustará al suscripto una
mensualidad completa, del servicio contratado, y el consumidor acepta y queda
conforme con el acuerdo en comento, no omito mencionarle, que el resultado que
arroje dicha visita técnica, se la compartiré oportunamente.
-
-
Cualquier situación, quedo con gusto a sus órdenes.
-
-
Saludos!!!
-
- - - - -
-
- - - - - - - -
- de:
Mí XXXXXXXXXX
-
Para
-
Usuario
Quejas
-
sep1 a
las 5:49 P.M.
-
En atención a la contestación de reporte por parte de dish, cabe
mencionar lo siguiente: la representante legal aduce que me comunique hasta el
día 18, siendo esto cierto, sin embargo no comenta que esa situación fue debido
a que el día domingo 17, al llamar para reportar me respondió una
contestadora, sin embargo tengo entendido que dish de acuerdo a lo estipulado
por el artículo 191 de la ley federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión en
su apartado 3.3 aduce, "el proveedor tiene la obligación de estar
disponible las 24 horas del día los 365 días del año", situación que no se
cumple dado que el domingo citado a las 10 de la noche quien me contesto fue
una máquina y no una persona y debido a esa situación no pude reportar
inmediatamente la falla del servicio. Debido a ello, considero está
incumpliendo con dicha reglamentación, lo cual sería importante revisaran para
que no suceda este tipo de problemas.
-
-
Cuando la abogada manifiesta "...Para enviar un servicio técnico
para revisar y en su caso superar LA SUPUESTA falla." cabe destacar que:
lo que MANIFIESTA ES FALSO dado que dicha falla no es supuesta sino verdadera,
caso contrario ni siquiera existiría la queja correspondiente.
-
-
Por otro lado en su respuesta también aduce que "supuestamente
después de mi primera llamada ellos trataron de comunicarse conmigo vía
telefónica diciendo que no se logró contactar al usuario", situación que
NUEVAMENTE ES MENTIRA, debido a que yo realice 3 llamadas y no obtuve respuesta
alguna por parte de ellos ya que en cada llamada me dijeron " En 48 hrs,
un técnico se comunicara con usted", situación que nunca ocurrió, sino
hasta que me queje con Ustedes, fue cuando mágicamente por fin decidieron
llamarme. para comprobar dicha situación y que ellos son los que mienten al dar
sus respuestas, sería conveniente pedirles las grabaciones de las llamadas que
ellos tienen, tanto de las que hice con el servicio de quejas como la del día
de hoy que tuve con la abogada del jurídico de dish.
-
-
Agradeciendo de antemano su atención, sería conveniente que revisaran
para que dicha compañía brinde los servicios que vende y no pretenda hacerlos
caer en un error al momento de responder a las quejas, queriendo quedar bien
con sus contestaciones las cuales están llenas de mentiras, cosa que no deberían
de permitir.
-
-
Gracias, por su atención,
-
Saludos cordiales.
-
- - - - - - -
-
Estimado xxxxxxxxxxxxxx,
-
-
-
Con la finalidad de coadyuvar en la resolución del
problema hemos vuelto a remitir su queja a la compañía “DISH” a
fin de que ofrezca una resolución.
-
-
No obstante, a fin de lograr una rápida resolución, le
recomendamos presentar su queja también ante la PROFECO llamando a los números
(01 55) 5568 8722, 5211 6414 o al 01 800 468 8722 desde cualquier parte de la
República. De igual manera, puede ingresar a la siguiente página de Internet
para tener mayor información al respecto: http://www.profeco.gob.mx/Servicios/quejas_denun.asp
-
-
Saludos cordiales.
-
LIC. YAMILETH FLORES FLORES
-
Tel. 50154173
-
Atención Ciudadana
-
Instituto Federal de Telecomunicaciones
-
-
-
----------
Mensaje reenviado ----------
De: Usuario Quejas <quejas@ift.org.mx>
Fecha: 3 de septiembre de 2014, 9:38
Asunto: Fwd: Fwd: RV: REPORTE IFT 44711-300814
Para: pablo.cruces@dish.com.mx
De: Usuario Quejas <quejas@ift.org.mx>
Fecha: 3 de septiembre de 2014, 9:38
Asunto: Fwd: Fwd: RV: REPORTE IFT 44711-300814
Para: pablo.cruces@dish.com.mx
-
- - - - - - - - -
ESTIMADO CONCESIONARIO
PRESENTE
Pongo a su alcance
el siguiente correo donde el usuario envía respuesta a la solución brindada por
parte su compañía, para
su correspondiente atención. Agradeceré el
cuidado y la prontitud en que se emita respuesta alguna para el interesado; así
mismo solicito se informe a éste Instituto de la atención realizada.
Quedo pendiente para cualquier asunto
relacionado.
Reciba un cordial saludo.
LIC. YAMILETH FLORES
FLORES
Tel. 50154173
Atención Ciudadana
Instituto Federal de
Telecomunicaciones
-
- - - - - - -------------------
De: xxxxxxxxxx
Fecha: 2 de septiembre de 2014, 20:29
Asunto: Re: Fwd: RV: REPORTE IFT 44711-300814
Para: Usuario Quejas <quejas@ift.org.mx>
Fecha: 2 de septiembre de 2014, 20:29
Asunto: Re: Fwd: RV: REPORTE IFT 44711-300814
Para: Usuario Quejas <quejas@ift.org.mx>
Buen día,
nuevamente en atención a la queja en comento hago de su conocimiento que el día
de hoy 2 de septiembre de 2014, no se presentó el técnico para reparar la falla
del servicio de Dish, siendo el caso de que quedaron muy formalmente tanto con
Ustedes en respuesta a mi queja por medio de correo electrónico donde manifestaban
esta situación como con mi persona, siendo la abogada del jurídico la que se comunicó
conmigo, quedando formalmente que me iban a condonar el pago de 1 mes de
servicio y que hoy iba a venir el técnico, situación que acepte, sin embargo el
día de hoy a antes de las 10 de la mañana un técnico vendría para reparar dicha
falla, sin embargo nuevamente se conducen con mentiras dado que a esta hora es
tiempo que ni me llamaron vía telefónica, ni vinieron a mi domicilio, bajo ese
entendido, es por lo que realice una llamada vía telefónica a Dish solicitándole
que debido a la falta de seriedad en el servicio es mi deseo que se cancele,
dejándome en espera por más de 25 minutos donde supuestamente me iban a
canalizar con el área especializada, situación que no ocurrió, a pesar de
las 2 llamadas que hice, dado que nunca respondieron a mi pedimento. Posteriormente
después de 2 intentos más y alrededor de 30 minutos más tarde me respondieron
que no podían cancelar porque ya nadie les contestaba en el área de cancelación,
y que supuesta mente ya levantaron el reporte y que según ellos se va a
comunicar conmigo el día de mañana... siendo que supuestamente a las 8: 30
horas p.m. (hora que escribo el presente) aún son horas de que atienden.
Bajo ese
entendido, quiero cancelar con dish porque no me han brindado los
servicios contratados. Bajo ese entendido, solicito de Ustedes Me ayuden para que
por ese medio requieran a Dish la cancelación de dicho servicio. Esto de
acuerdo a lo dispuesto por el artículo 191 que establece "5.2.15.3 Establecer
que en caso de que el proveedor no preste los servicios de telecomunicaciones
en la forma y términos convenidos, contratados, ofrecidos o publicitados,
así como con los estándares de calidad contratados o establecidos conforme
a las disposiciones legales vigentes, el consumidor tiene el derecho a terminar
de manera anticipada el contrato sin responsabilidad alguna para éste."
En espera de respuesta, quedo de Usted, Saludos Cordiales
-
- - - - - - - -
-
---------- Mensaje reenviado ----------
De: Cruces Perez Pablo <pablo.cruces@dish.com.mx>
Fecha: 1 de septiembre de 2014, 14:56
Asunto: RV: REPORTE IFT 44711-300814
Para: "quejas@ift.org.mx" <quejas@ift.org.mx>
Cc: Ortega Navarrete Adrian <adrian.ortega@dish.com.mx>
De: Cruces Perez Pablo <pablo.cruces@dish.com.mx>
Fecha: 1 de septiembre de 2014, 14:56
Asunto: RV: REPORTE IFT 44711-300814
Para: "quejas@ift.org.mx" <quejas@ift.org.mx>
Cc: Ortega Navarrete Adrian <adrian.ortega@dish.com.mx>
-
Lic. Erandi Falcón Celis
-
Departamento de Orientación y Quejas
-
Instituto Federal de Telecomunicaciones.
-
-
En atención al correo electrónico de fecha 01 de Septiembre de
2014 y por el cual solicita a mi representada que informe sobre la atención
que se le ha dado a la petición del usuario XXXXXXXX, quien se queja que
"desde el 17 de Agosto se me fue la señal y al momento de hablar una
maquina respondió que no era horario de reportar fallas que lo hiciera el lunes
en horario de oficina, por lo que el lunes hable y me dijeron que en 48 horas
me hablarían para que un técnico viniera a reparar sin embargo nadie llamo,
nuevamente el lunes 25 llame y me dijeron lo mismo que en 48 horas me
hablarían, a la fecha una semana después hable y les dije si no les interesa
darme la señal pues háganmelo saber, me dijeron que un técnico me llamaría y
les dije ya son 3 veces que me dicen lo mismo, yo la verdad ya no quiero el
servicio, pero me dicen que tengo que cumplir mis 18 meses obligatorios, sin
embargo no me dan el servicio y no sé hasta cuando me llamaran…", por lo
que al respecto me pronuncio de la forma siguiente:
-
-
La solicitud del C. XXXXXXXX corresponde al contrato
celebrado en fecha 24 de Junio del 2014, e instalándose el 27 de
Junio del mismo año.
-
-
Es hasta el 18 de Agosto del presente año cuando se comunica el
titular, señor XXXXXXXXX para indicar que no tiene señal, se le indico
se le generaría un servicio técnico para, y el cliente estuvo de acuerdo,
cuando se intentó llamar a cliente a los teléfonos registrados por mi
representada, no se logró contactar al usuario.
-
-
Independientemente de lo anterior mediante una conversación
telefónica que sostuvo personal de este departamento jurídico el día de hoy, se
acordó con el cliente para enviar un servicio técnico para revisar y en su caso
superar la supuesta falla en el servicio que alega el suscriptor, dicha
revisión se llevará a cabo el día Martes 02 de Septiembre del presente año y
con esto poder continuar con la relación contractual, así mismo se le hace del conocimiento
a esta Autoridad, que mi poderdante le ajustará al suscripto una
mensualidad completa, del servicio contratado, y el consumidor acepta y queda
conforme con el acuerdo en comento, no omito mencionarle, que el resultado que
arroje dicha visita técnica, se la compartiré oportunamente.
-
-
Cualquier situación, quedo con gusto a sus órdenes.
-
-
Saludos!!!
-
-
De: Usuario Quejas [mailto:quejas@ift.org.mx]
Enviado el: lunes, 01 de septiembre de 2014 11:42 a.m.
Para: Cruces Perez Pablo; Ortega Navarrete Adrian
Asunto: REPORTE IFT 44711-300814
Enviado el: lunes, 01 de septiembre de 2014 11:42 a.m.
Para: Cruces Perez Pablo; Ortega Navarrete Adrian
Asunto: REPORTE IFT 44711-300814
-
-
-
ESTIMADO CONCESIONARIO
-
PRESENTE
-
-
Pongo a su alcance la siguiente queja la cual
fue ingresada por medio del portal www.micofetel.gob.mx (“IFT por mí”), generándose el siguiente número de reporte 44711-300814.
-
-
Agradeceré el cuidado y la prontitud en
que se emita respuesta alguna para el interesado; así mismo solicito se informe
a éste Instituto de la atención realizada.
-
-
Nombre del TitularXXXXXXXXXXXXXX
-
Entidad Federativa: DISTRITO FEDERAL
-
Número Telefónico del problema: XXXXXXXXXXXXXXX
-
Correo electrónico: XXXXXXXXXXXXXXXX
-
Servicio Reportado: TV PAGA
-
Nombre de la Compañía que proporciona el
servicio: DISH
-
-
Falla:
-
-
desde el 17 de Agosto se me fue la señal y al momento de
hablar una maquina respondió que no era horario de reportar fallas que lo
hiciera el lunes en horario de oficina, por lo que el lunes hable y me dijeron
que en 48 horas me hablarían para que un técnico viniera a reparar sin embargo
nadie llamo, nuevamente el lunes 25 nuevamente hable y me dijeron lo mismo que
en 48 horas me hablarían, a la fecha una semana después hable y les dije si no
les interesa darme la señal pues háganmelo saber, me dijeron que un técnico me
llamaría y les dije ya son 3 veces que me dicen lo mismo, yo la verdad ya no
quiero el servicio, pero me dicen que tengo que cumplir mis 18 meses obligatorios,
sin embargo no me dan el servicio y no sé hasta cuando me llamaran. espero me
puedan ayudar a cancelar este servicio que la verdad ha sido muy malo
-
-
-
LIC. ERANDI FALCÓN CELIS
-
Tel. 50154515
-
Atención Ciudadana
-
Instituto Federal de Telecomunicaciones
